الشروط والأحكام

اقرأ الشروط والأحكام الخاصة بنا لمعرفة كافة التفاصيل حول سياسات المستخدم والخصوصية والروابط

1. استخدام الموقع

هذا الموقع يملكه ويديره شركة سبينس دبي ذ.م.م ("سبينس" أو "الشركة" أو "نحن")

دخول العميل إلى هذا الموقع و/ أو طلب المنتجات أو طلب توصيل المنتجات يعتبر موافقة منه على الالتزام بالشروط والأحكام الموضحة أدناه. إذا كان العميل لا يوافق على الالتزام بهذه الشروط والأحكام، فلا يجوز له استخدام هذا الموقع أو الدخول إليه.

الإشارة إلى هذا الموقع في الشروط والأحكام يعد إشارة إلى الموقع أيما كانت طريقة الدخول عليه، بما في ذلك دخول الموقع من خلال تطبيقات الشركة أو من خلال نسخة من هذا الموقع معدلة للاستخدام على أجهزة الهاتف المتحرك. كما تسري الشروط والأحكام كلما دخل العميل إلى هذا الموقع من خلال تطبيق الهاتف المتحرك أو النسخة المعدلة من هذا الموقع للاستخدام على أجهزة الهاتف المتحرك.

يُرجى توجيه أية أسئلة بخصوص هذه الشروط والأحكام أو أية موضوعات متعلقة به إلى:

سبينس دبي ش.ذ.م.م

الإدارة القانونية

مركز سبينس للتسوق

الميدان، ند الشبا 1

ص. ب. 677

دبي، الإمارات العربية المتحدة

الهاتف: 600 57 57 56

رقم التسجيل الضريبي: 100251297600003

هوية المورد

ما لم ينص على خلاف ذلك في هذا الموقع، فإن المنتجات والخدمات الموردة وفقًا لأي عقد يُبرَم عبر هذا الموقع يتم توريدها من سبينس دبي ش.ذ.م.م.

أية إشارة في هذه الشروط والأحكام إلى "سبينس" تعد إشارة إلى سبينس دبي ش.ذ.م.م، والمسجلة في الإمارات العربية المتحدة برخصة تجارية رقم 203971) أو بحسب الأحوال أية شركة أخرى من مجموعة شركاتها.

أحكام عامة

يشترط لدخول الموقع وفقًا التقيد التام بهذه الشروط والأحكام، وتنطبق هذه الشروط والأحكام أيضًا على جميع الطلبات/ طلبات التوصيل التي يجريها العميل عبر هذا الموقع الإلكتروني أو في أي فرع.

برجاء قراءة الشروط والأحكام بعناية وطباعتها والاحتفاظ بنسخة منها للرجوع إليها.

يجوز للشركة تغيير الشروط والأحكام في أي وقت، لذا يرجى عدم افتراض أن نفس الشروط ستنطبق على الطلبات/ طلبات التوصيل المستقبلية. هذا، تحتفظ الشركة بحقها فيما يلي:

إذا إستمر العميل في استخدام هذا الموقع (أو أي جزء منه) أو إذا إستمر في طلب المنتجات أو إجراء طلبات التوصيل بعد أي من هذه التغييرات، فيُعَد هذا بمثابة قبول منه لمثل هذه التغييرات.

تقع على عاتق العميل مسؤولية التحقق بانتظام مما إذا كانت الشروط والأحكام قد تم تغييرها. إذا كان العميل لا يوافق على أي تغيير في الشروط والأحكام، فيجب عليه التوقف فورًا عن استخدام الموقع.

تملك سبينس وتسيطر على جميع النصوص والرسومات وواجهات المستخدم والواجهات المرئية والصور الفوتوغرافية والعلامات التجارية والشعارات والأصوات والموسيقى والأعمال الفنية ورموز الحاسب (يشار إليها مجتمعة باسم "المواد")، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، تصميم هذه المواد الموجودة على الموقع وبنيتها واختيارها وتنسيقها وتعبيراتها وترتيبها. هذه المواد تمتلكها سبينس أو مرخص لها بإستخدامها، وهي تتمتع بالحماية بموجب قوانين حقوق النشر وبراءات الاختراع والعلامات التجارية وغيرها من حقوق الملكية الفكرية الأخرى وقوانين حماية المنافسة.

باستثناء ما هو منصوص عليه صراحةً في هذه الشروط والأحكام، لا يجوز نسخ أي جزء من الموقع أو أي من محتواه أو إعادة إنتاجه أو إعادة نشره أو رفعه أو نشره على وسائل التواصل الاجتماعي أو عرضه علنًا أو ترميزه أو ترجمته أو نقله أو توزيعه بأي شكل من الأشكال دون موافقة كتابية مسبقة صريحة من سبينس.

يجوز للعميل استخدام المعلومات المتعلقة بالمنتجات والخدمات التي توفرها سبينس، شريطة أن (1) لا يقوم العميل بحذف إشعارات الملكية و(2) يستخدم العميل هذه المعلومات فقط لأغراضه الشخصية غير التجارية و(3) لا يقوم العميل بأية تعديلات على أي من هذه المعلومات.

تبذل سبينس قصارى جهدها للتأكد من كون الموقع محدث ودقيق دائمَا. إلى الحد الذي يسمح به القانون، لا تضمن سبينس دقة أو موثوقية أي من المعلومات أو المحتوى حول أيٍّ من المنتجات أو الخدمات أو البرامج أو الإعلانات (يشار إليها مجتمعة باسم "المحتوى") المتضمنة في هذا الموقع أو الموزعة من خلاله أو المرتبطة به أو التي يتم تنزيلها أو الوصول إليها من خلاله.

إذا رأى العميل أن أيًا من المواد أو المحتوى الموجود على الموقع فاحش أو مسيء أو تشهيري أو عنصري أو ضار أو غير مشروع أو غير دقيق أو غير قانوني أو مخادع، فيرجى إبلاغ الشركة بذلك عن طريق مراسلتها عبر البريد الإلكتروني SpinneysLegal@finefarefood.com

إلى أقصى حد تسمح به القوانين المعمول بها، تقر سبينس بعدم مسئوليتها عن أي مطالبات أو خسائر أو طلبات أو أضرار من أي نوع كان فيما يتعلق بالموقع أو بالمواد أو المحتوى، بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، الخسائر المباشرة أو غير المباشرة أو العرضية أو التبعية أو الأضرار، سواء كانت ناجمة عن خسارة الأرباح أو خسارة الإيرادات، أو فقدان البيانات، أو فقدان الفائدة أو المنفعة أو غير ذلك، سواء تم إخطار سبينس باحتمال تكبد هذه الخسارة أم لا. ويسري ما سبق سواء كانت هذه المطالبات أو الخسائر أو الأضرار ناتجة عن الخطأ أو التقصير أو العقد أو الإهمال أو بموجب القانون أو غير ذلك.

لا يحد أي من البنود المنصوص عليها في هذه الشروط والأحكام من مسئولية سبينس عن الاحتيال أو الوفاة أو الإصابة الشخصية الناتجة عن تصرف قامت به الشركة أو إمتناعها عن عمل ما.

ورغم ذلك، لا تتأثر حقوق المستهلك القانونية.

استخدام العميل للموقع

يُشترَط على العملاء التسجيل حتى يتمكنوا من استخدام الخدمات المتاحة على هذا الموقع. يجوز لسبينس رفض طلب التسجيل وفقًا لتقديرها المطلق. يعد تسجيل العملاء في الخدمات موافقة منهم على هذه الشروط والأحكام، كما يوافقون أيضًا على ما يلي:

الحسابات وكلمات المرور والتأمين

قد تتطلب بعض الخواص أو الخدمات المقدمة على الموقع أو من خلاله أن يفتح العميل حسابًا (بما في ذلك إعداد اسم تعريفي وكلمة مرور).

يتحمل العميل المسئولية كاملة عن الحفاظ على سرية المعلومات التي يحتفظ بها في حسابه، بما في ذلك كلمة المرور الخاصة به، وعن جميع العمليات والمعاملات التي تحدث على حسابه نتيجة عدم تمكنه من الحفاظ على أمن وسرية هذه المعلومات.

يوافق العميل على إخطار سبينس فورًا بأي استخدام غير مصرح به لحسابه أو كلمة المرور أو أي إختراق لأمن حسابه. لا يجوز للعميل استخدام الاسم التعريفي أو كلمة المرور أو الحساب الخاص بأي شخص آخر في أي وقت دون إذن وموافقة صريحة من صاحب هذا الاسم التعريفي أو كلمة المرور أو الحساب. لا تتحمل سبينس المسئولية عن أية خسارة أو ضرر ينشأ عن عدم امتثال العميل لهذه الالتزامات.

تحتفظ سبينس بحقها في حظر حساب العميل في أي وقت وذلك دون الحاجة إلى أخطار، إذا ما تراءى لنا على نحو معقول وجود اي نشاط غير قانوني على حساب العميل، أو إساءة إستخدام الحساب بأي شكل كان.

البنود المحظورة جزئيًا

بغرض الامتثال لاشتراطات الترخيص والتشريعات الأخرى، تتوفر بعض المنتجات والخدمات على هذا الموقع فقط لفئات معينة من العملاء (مثل الأشخاص الذين تبلغ أعمارهم 18 عامًا وأكثر) ("البنود المحظورة جزئيًا"). وتشمل أنواع البنود التي تندرج ضمن فئة البنود المحظورة جزئيًا التبغ.

إنشاء العقود والتعاقد الإلكتروني

فيما يلي بيان بالخطوات الفنية المطلوبة لإنشاء العقد وإبرامه بين العميل والشرك:

يجوز عدم قبول الطلب لأي من الأسباب التالية:

يتم الطلب وإبرام العقد باللغة الإنجليزية. إذا كانت لدى العميل أية تساؤلات تتعلق بالطلبات التي قدمها إلى سبينس، يرجى التواصل مع فريق خدمة عملاء سبينس، والذي يعمل يوميًا من الساعة 9 صباحًا حتى 7 مساءً.

1. سياسة الخصوصية

تتعامل الشركة مع جميع بيانات العملاء الشخصية باعتبارها معلومات سرية، وتحتفظ الشركة بهذه البيانات على خادم آمن بما يتوافق تمامًا مع جميع قواعد الخصوصية وتشريعات حماية المستهلك المعمول بها. في حال رغبة العميل في قراءة المزيد حول كيفية قيام الشركة بجمع المعلومات الشخصية أو من أين يتم تجميعها أو كيفية إستخدامها، فيرجى الاطلاع على سياسة الخصوصية على الموقع. يمكن للعميل أيضًا العثور على معلومات في سياسة الخصوصية حول كيفية التوقف عن تلقي المعلومات التسويقية.

ملفات تعريف الارتباط

يرجى الاطلاع على سياسة ملفات تعريف الارتباط لمعرفة المزيد حول ملفات تعريف الارتباط المستخدمة وطبيعتها والغرض منها والاستخدام ذي الصلة لمعلومات العميل الشخصية على موقع سبينس دبي ش.ذ.م.م.

1. التسوق عبر الإنترنت

المعلومات العامة وتأمين طرق السداد

قيود التوصيل والاستلام

خدمة التوصيل متاحة فقط في مناطق محددة.

خدمة استلام الطلبات من خلال Spinneys.com متاحة فقط في فروع محددة.

وتحتفظ الشركة بالحق في تقييد عمليات التوصيل في مناطق معينة. يتضمن هذا التقييد الحق في التوقف عن تقديم خدماتنا إلى عنوان العميل إذا كان غير متاح بشكل متكرر لإستلام مشترياته في الوقت المحدد الذي اختاره، أو في ظروف استثنائية أخرى.

ترتيبات التوصيل والاستلام

تختلف أوقات التوصيل والاستلام حسب الفرع. يتم عرض القائمة الكاملة لأوقات التوصيل والاستلام المتاحة وقت عمل الطلب.

يتعين توقيع العميل أو ممثله على إستلام المنتجات في عنوان التوصيل. يمكن ترك المنتجات دون رقابة، على سبيل المثال في موقف السيارات، إذا كانت هذه رغبة العميل التي أبداها عند إجراء الطلب.

إذا لم يتصل العميل بالشركة لإعادة التوصيل أو الاستلام الذي لم يتم في غضون 24 ساعة، فسيتم إلغاء الطلب وستُرد تكلفة الطلب (باستثناء تكلفة المواد القابلة للتلف وأي رسوم أخرى ذات صلة) إلى العميل.

سياسة الاسترداد

سياسة حسن النية

إضافة إلى حقوق العميل القانونية بموجب قوانين حماية المستهلك المعمول بها في دولة الإمارات العربية المتحدة، فإن الشركة لديها سياسة حسن نية. بموجب سياسة حسن النية، إذا لم يكن العميل راضيًا تمام الرضا عن المنتجات التي طلبها في غضون 14 يومًا بعد الاستلام، يمكنه إعادتها إلى الفرع الذي اشتراها منه (أو إذا لم يعد ذلك ممكناً على نحو معقول فيقوم بإعادتها إلى أقرب فرع) مع ما يثبت الشراء وسنقوم برد المبلغ المسدد عن المنتجات المرتجعه أو تبديلها.

يتم رد المبالغ المسدده عن المنتجات المرتجعه باستخدام نفس طريقة الدفع التي استخدمها العميل عند الشراء، إلا إذا لم يكن لديه دليل كاف على الشراء. في حالة عدم تقديم العميل دليل كافٍ على الشراء، فقد تختار الشركة بدلاً من ذلك، رد المبالغ المسدده عن طريق منح العميل بطاقة هدايا أو قسائم شراء سبينس بقيمة المنتجات المرتجعة. ومع ذلك، تعتبر سياسة حسن النية الخاصة بالشركة تقديرية ولا تشمل بعض المنتجات مثل تلك التي استخدمها العميل أو أتلفها، والمنتجات التي قام العميل بفتحها او قطع العبوة الخاصة بها، والمنتجات القابلة للتلف بما في ذلك الطعام والزهور والمواد المصنوعة بالطلب أو تلك المخصصة للعميل بعينه.

كما لا يحق للعميل الإسترداد أو الإستبدال في الحالات التالية:

1) إذا غير العميل رأيه بشأن المنتج

2) إذا كان المنتج خالي من العيوب

3) إذا كان المنتج موجود في مكان آخر بسعر أقل

يتمتع العميل بحقوق إضافية لإلغاء طلب شراء منتجات عبر الإنترنت كما هو وارد أدناه في بند "حقوق الإلغاء"

حقوق الإلغاء

مع تطبيق شروط سياسة حسن النية أعلاه، يحق للعميل إلغاء طلبه في حالة الطلب من خلال الإنترنت أو الهاتف، وإذا كان يرغب في ذلك، فسوف تقوم سبينس برد أو إستبدال أي منتجات مرتجعة خلال 14 يومًا بعد يوم الاستلام (طالما أنه لم يتم إستخدامها أو إتلافها أو إتلاف عبواتها بشكل غير معقول أو غير ضروري).

قد تكون هناك بعض الاستثناءات، حيث أنه لأسباب تتعلق بالنظافة أو السلامة أو بموجب القانون، لا يمكننا استرجاع أو استبدال المنتجات ما لم تكن معيبة أو ما لم تكن بخلاف بالمواصفات المحددة أو ما لم تكن غير مناسبة للغرض أو لم تكن بجودة مرضية، كذلك المنتجات المبردة والمجمدة (بما في ذلك الأطعمة المصنوعة حسب الطلب)؛ أو أغذية الأطفال والحليب؛ أو بطاقات الهدايا أو قسائم الشراء وقسائم الشحن الإلكتروني؛ أو التبغ والسجائر ومنتجات التبغ والسيجار؛ أقراص "الدي في دي" أو الأقراص المضغوطة أو ألعاب الفيديو التي فتحت عبوتها أو الأقراط أو إكسسوارات الشعر التي فُتحت عبوتها؛ المفروشات التي فتحت عبوتها أو المنتجات المصممة خصيصًا للعميل ووفقًا لمواصفات حددها العميل بشكل واضح.

سترد الشركة أيضًا قيمة أي خدمات وتستبدلها خلال مدة لا تتجاوز 14 يومًا بعد تأكيد الشركة للعميل كتابيًا على قبولها لطلبه بالاسترجاع. بمجرد إتمام الخدمات، قد لا تتمكن من استرداد المبالغ المسدده إذا غير العميل رأيه بشأن طلب الخدمة.

إذا رغب العميل في ممارسة حقه في إلغاء شراء المنتجات التي طلبها عبر الإنترنت، فيتعين عليه إعادتها للشركة شخصيًا (سواء من حيث اشتريتها أو إعادة إرسالها إلى الشركة، أو إذا لم يكن من الممكن إرسالها، تتولى الشركة تحصيلها من العميل). سوف تدفع الشركة تكاليف البريد أو الاستلام.

إذا قرر العميل إلغاء شراء المنتجات التي طلبها عبر الإنترنت، فسترد له الشركة (بإستخدام نفس طريقة الدفع في المعاملة الأصلية) المبلغ المتعلق بالمنتجات التي تنطبق عليها حقوق الإلغاء. يشمل ذلك تكلفة التوصيل (باستثناء التكاليف الإضافية الناشئة إذا اختار العميل طريقة توصيل بخلاف طريقة التوصيل المستخدمة والأقل تكلفة للشركة). يجوز للشركة أن تخصم من المبلغ المسترد مبلغ مقابل الخسارة في قيمة أي من المنتجات المرتجعه، إذا كانت الخسارة نتيجة للاستعمال غير الضروري من قبل العميل. ستسدد الشركة المبلغ في موعد أقصاه 14 يومًا بعد يوم استلام المنتجات المرتجعه من العميل.

في حالة وجود أية إستفسارات يرجى الاتصال بفريق خدمة عملاء سبينس على 600 57 57 56 أو عن طريق إرسال رسالة بريد إلكتروني على support@spinneys.com . يعمل فريق خدمة عملاء سبينس يوميًا من الساعة 9 صباحًا حتى 7 مساءً.

يتعين على العميل تقديم إشعار بإلغاء الطلب عن طريق تسجيل الدخول إلى الموقع وإلغاء الطلب من خلال قسم "طلباتي" في الصفحة الشخصية للمستخدم.

أحكام السداد العامة

يمكنك الإختيار بين طرق السداد التاليه:

يمكن استخدام أي من البطاقات التالية للدفع مقابل التسوق: فيزا وماستر كارد وأمريكان إكسبريس.

عند قيامك بالسداد من خلال التطبيق أو الموقع الإلكتروني، فإن اية بيانات مطلوبة من سوف يتم إرسالها مباشرة لمزود خدمة الدفع عن طريق إتصال آمن. يجب على حامل البطاقة الإحتفاظ بنسخة من إيصال المعاملة وسياسة التاجر.

يمكنك إختيار طريقة الدفع المفضلة من بين طرق الدفع المتاحة للإختيار عند الإنتهاء من الطلب.

بمجرد تقديم تفاصيل السداد، سيتم تحصيل القيمة النهائية للطلب عند الإنتهاء من تجهيزة وجاهزيته للتوصيل، وفي حالة رفض عملية الدفع الإلكتروني لأي سبب، فيحق لنا بإرادتنا المنفرده أن نعرض القابلية للسداد نقداً أو من خلال ماكينة بطاقة الإئتمان عند التوصيل إن كان ذلك متاحاً.

في حالة اختيار منتجات بديلة وتعبئتها واستلامها، نظرًا لعدم التوفر، فإن الشركة تحتفظ بالحق في زيادة قيمة الطلب الأصلي وتحميل البطاقة المستخدمة بنسبة تصل إلى 20٪ من الطلب الأصلي.

سيُطلب من جميع العملاء عند إلتقاط الطلبات، سواء أكانوا عملاء مسجلين أو غير ذلك، تقديم ما يفيد تعريف الشخص الذي سيقوم بالدفع. يجب أن يتطابق التعريف مع اسم حامل البطاقة الموضح في تفاصيل الدفع على صفحة الخروج. بطاقة الدفع نفسها لن تكون مطلوبة.

حماية بطاقة الائتمان عند التسوق عبر الإنترنت

تستخدم خدمة التسوق عبر الإنترنت من سبينس بروتوكول طبقة المقابس الآمنة لتشفير التفاصيل الخاصة بالعميل أثناء إرسالها إلى الشركة. تم تصميم هذه التقنية لتقليل مخاطر انتهاك شخص آخر لخصوصية العميل عند التسوق عبر الإنترنت.

توفر الشركة للعميل خيارًا لحفظ تفاصيل بطاقته، بحيث يمكنه الطلب مرة أخرى دون الحاجة إلى كتابة التفاصيل، وفي هذه الحالة، ومن أجل غايات التفويض بالخصم، سيتم خصم المبلغ المحدد من قبل بوابة الدفع من حساب بطاقة الإئتمان والذي سيتم رده فوراً لبطاقتك. للمساعدة في حماية معلومات البطاقة، عند تسجيل الدخول إلى حساب "My Spinneys" الخاص بالعميل، نعرض فقط الأرقام الأربعة الأخيرة من رقم بطاقة العميل المحفوظ على الموقع. إذا كان العميل لا يرغب في حفظ تفاصيل بطاقته، يمكنه بدلاً من ذلك إدخالها في كل مرة يجري فيها طلب شراء من خلال خدمة التسوق عبر الإنترنت.

تحتفظ الشركة بتفاصيل السداد الخاصة بالعميل في خادم مشفر آمن وتؤمن الوصول إلى هذه البيانات داخليًا في سبينس. تشفر الشركة أرقام البطاقات باستخدام نظام أمان وهو معيار شائع تعتمد عليه المؤسسات المالية والمصرفية الرئيسية يسمى (معيار تشفير البيانات الثلاثي).

تحافظ سبينس على مستوى عال من الحماية لعمليات الدفع على موقعنا الإلكتروني وتطبيقات الهاتف المحمول، في حالة إستخدام بطاقة الدفع الخاصة بالعميل بطريقة احتيالية من قبل شخص آخر لا يتصرف نيابةً عنه، يمكن للعميل الاتصال بالبنك أو مزود البطاقة الائتمانية للتصحيح. تقع على عاتق العميل مسئولية حماية تفاصيل بطاقته الإئتمانيه ولا تتحمل سبينس أية مسئولية عن أي استخدام احتيالي لبطاقة العميل.

أخطاء/ نقص وعدم تلبية الطلبات والكمية

في حال وجود أي خطأ أو نقص في التوريد من قبل الشركة، برجاء إبلاغ خدمة عملاء سبينس (باستخدام تفاصيل الاتصال الموضحة أعلاه) في أقرب وقت ممكن ويفضل أن يكون ذلك في غضون سبعة أيام بعد التوصيل أو الاستلام.

يجوز أن ترفض سبينس تلبية أي طلب، أو تحد من عدد الكميات المورده لكل عميل أو لكل طلب (بما في ذلك أي مشتريات المنتجات المشمولة في العروض الترويجية أو العروض الخاصة). ينطبق ذلك على جميع الطلبات - سواء من خلال التسوق عبر الإنترنت أوالتوصيل والاستلام أو خدمة "تسوق داخل الفرع وسنقوم بتوصيل طلبك إلى المنزل" أو في الفرع.

المعلومات الغذائية

أنشأت سبينس قسم المعلومات الغذائية على هذا الموقع ليحصل الجمهور على معلومات عامة. يحتوي هذا القسم على معلومات تم جمعها من مصادر مختلفة، وعلى الرغم من أن سبينس تعتقد أن هذه المعلومات كانت دقيقة في وقت النشر، فإنه إلى الحد الذي يسمح به القانون وباستثناء ما هو منصوص عليه خلافًا لذلك في هذه الشروط والأحكام، فإن سبينس لا تقبل أية مسئولية ولا تقدم أي إقرار أو ضمان أو تعهد صريح أو ضمني فيما يتعلق بدقة أو اكتمال هذه المعلومات.

سياسة التسعير العامة

الأسعار المعروضة هي دائماً تقديرية للأسباب الموضحة أدناه، لكن في جميع الأحوال سيقوم العميل بدفع السعر المعروض في يوم تقديم طلب الشراء طبقاً لسياسة تسعير المتجر الإلكتروني الخاصة بالشركة . يحق للعميل استرجاع أي منتج مع السائق أو مباشرة إلى الفرع إذا كانت لديه أي مشكلة تتعلق بالسعر (الأسعار) التي يتم تحصيلها وسنقوم برد المبلغ الذي تم تحصيله منك مقابل هذا المنتج.

قد تختلف الأسعار وتوافر العروض الخاصة بالنسبة لعمليات التوصيل والاستلام المؤرخة في المستقبل.

تُجرى جميع خصومات العروض الخاصة والعروض متعددة الأسعار داخل المتجر.

عندما تنطبق العروض متعددة القيمة على مجموعة من المنتجات ذات أسعار المختلفة، فإن المنتج الموفر أو المجاني يكون هو المنتج أو المنتجات الأرخص.

يتم حساب سعر الوحدة للمنتجات التي يتم وزنها وعرضها على الموقع على أساس الوزن الصافي .

قد تختلف المواد التي تم وزنها مثل الفاكهة والخضروات واللحوم والدواجن والأسماك والسلامي وما إلى ذلك قليلاً في الوزن والسعر عن الطلب الأصلي.

في حالة عدم توفر منتج ما وقام العميل بإختيار بديل، فإن هذا البديل قد يؤثر على السعر الذي يدفعه العميل. إذا استبدلت منتج بآخر أغلى ثمناً، فسيدفع العميل فقط سعر المنتج الذي استلمه. عند التوصيل أو الاستلام، سوف يتم إخطار العميل بالمنتجات غير المتوفرة وبدائلها. للعميل الحق في رفض أي بدائل معروضة وسترد الشركة المبلغ الذي تم تحصيله منه مقابل هذا المنتج.

الأسعار المذكورة على الموقع شاملة ضريبة القيمة المضافة.

السداد

إذا كان العميل قد حجز طلبًا على موقع Spinneys.com ولم يتم إدخال تفاصيل بطاقة الدفع في صفحة الخروج، فسيُطلب من العميل سداد ثمن المنتجات عند الاستلام. إذا كان العميل قد حجز توصيلًا وأدخل تفاصيل بطاقة غير صالحة في صفحة الخروج، فسيقوم فريق خدمة عملاء سبينس بالاتصال به لطلب تفاصيل السداد عبر الهاتف قبل إجراء التوصيل.

يرجى الاطلاع على شروط السداد العامة أعلاه لمزيد من التفاصيل.

إجراء تعديلات على الطلبات

يجب عمل التعديلات على طلبات البقالة التي تمت قبل ساعتين من الوقت المحدد للتوصيل. يتم عرض تفاصيل المدة المطلوبة للتعديل أمام كل منتج.

استبعادات محددة

بعض المنتجات المتوفرة في الفروع قد لا تكون متوفرة في موقع سبينس، بما في ذلك الأطعمة الساخنة وبطاقات التهنئة والمنتجات التي ينتقيها العملاء بأنفسهم (مثل الحلويات والجبن والزيتون والسلطات) وقسائم الهدايا ومستحضرات التجميل والسوشي المعبأ مسبقًا، وقد تستبعد منتجات أخرى في أوقات مختلفة.

منتجات قسم الخدمة والصحف لن تكون متفورة لعمليات التوصيل أو الاستلام قبل تمام الساعة التاسعة.

معلومات بلد المنشأ

يُطلب من سبينس تقديم معلومات عن بلد المنشأ لمنتجات الفاكهة والخضروات السائبة والمعبأة مسبقًا.

فيما يخص المنتجات التي تُباع عبر الإنترنت ولها أكثر من دولة منشأ محتملة، سيتم عرض جميع البلدان المحتملة.

وجب التنويه أنه في ظروف استثنائية قد يختلف بلد المنشأ الفعلي عن القائمة المعروضة على الإنترنت.

وسيتمكن العملاء الذين يطلبون هذه المنتجات في موقع سبينس من التحقق من بلد المنشأ الفعلي لها فور استلام المنتجات.

في حالة عدم رضاء العميل عن منتج بسبب بلد المنشأ، يحق للعميل رفضه حال التوصيل أو الاستلام كما هو موضح أعلاه في قسم "حقوق الإلغاء".

سيتم استرداد أي مبالغ مدفوعة للمنتجات المرتجعة بعد إرجاع المنتجات.

وفي حالة وجود أي استفسارات، يرجى الاتصال بفريق خدمة عملاء سبينس على الرقم: 600 57 57 56 في أي وقت يوميًا من تمام التاسعة صباحًا وحتى تمام السابعة مساءً أو عبر البريد الإلكتروني على support@spinneys.com

خدمة تتبع لحوم البقر والعجل

يطلب من الشركة توفير معلومات حول تتبع لحوم البقر والعجل المباعة عبر أقسام الخدمة الخاصة بها، إلى العملاء الذين يطلبونها.

لا تشمل هذه الخدمة لحوم البقر والعجل غير المطبوخة التي تم تتبيلها أو معالجتها (مثل لحم البقر في صلصة الشواء ولحم البقر ولنجتون وبرجر اللحم البقري)، وكذلك سقط اللحم واللحم المفروم.

ولا يمكن توفير معلومات تتبع اللحوم إلا إذا تم السؤال عنها وقت الطلب عبر الإنترنت. ويمكنك طلب المعلومات عن طريق مشاركة رقم طلبك مع فريق خدمة العملاء على المحادثة المباشرة Live Chat أو إرسال بريد إليكتروني متضمنا رقم الطلب إلى support@spinneys.com أو الإتصال بفريق خدمة العملاء على الرقم 56 57 57 600 يومياً من الساعه 9 ص وحتى الساعة 7 م .

المصطلحات الترويجية المستخدمة في الموقع

غالبًا ما تستخدم الشركة مصطلحات وتعبيرات ترويجية معينة في الموقع والتي تحمل المعاني التالية:

"الترويج الإعلاني" وهي تتعلق بالمحتوى الترويجي الذي أنشأته سبينس بالتعاون مع موردي المنتجات المعروضة.

"المنتجات المقترحة" هي تلك المنتجات التي وافقت سبينس على الترويج لها مع المورد ، وبالتالي ستظهر في أعلى نتائج البحث.

الضمانات والإسترجاع في موقع سبينس

تتم حماية العملاء بضمان الجودة الخاص بنا على كل منتج، مما يعني أن منتجاتنا ستكون ذات جودة مرضية ومناسبة للغرض منها ومطابقة للوصف المعروض للعميل. فإذا قدمت الشركة منتجًا لا يفي بهذه المتطلبات، فيمكن للعميل الاتصال بالشركة لإصلاحه أو استبداله، أو إن لم يكن أي مما سبق ممكنًا، استرداد المبلغ المدفوع.

وفي حالة عدم رضاء العميل عن أي منتج، يحق للعميل رفضه وقت التوصيل أو الاستلام أو كما هو موضح في قسم "حقوق الإلغاء"

وفي حالة وجود أي استفسارات، يرجى الاتصال بفريق خدمة عملاء سبينس على الرقم: 600 57 57 56 في أي وقت يوميًا من تمام التاسعة صباحًا وحتى تمام السابعة مساءً أو عبر البريد الإلكتروني على support@spinneys.com

لن يقلل أي بند من بنود الشروط والأحكام الماثلة من حقوق العميل القانونية بخصوص المنتجات المعيبة أو الموصوفة وصفًا خاطئًا. ولمزيد من المعلومات حول حقوق العميل القانونية، يرجى التواصل مع السلطة المحلية.

سيتم استرداد العميل أي مبالغ مدفوعة للمنتجات المرتجعة أو البدائل غير المرغوب فيها بعد إرجاع المنتجات.

يتم توفير الصور للمساعدة في التعرف على المنتجات. ونظرًا لإعادة تصميم غلاف المنتج والتحسينات التي قد تطرأ عليه، فقد لا تعكس الصورة ما يتلقاه العميل بالضبط.

تسوية النزاعات الناشئة عبر الإنترنت

إذا رأى العميل بعد اتباع إجراءات الشكاوى الداخلية الخاصة بالشركة بأن شكواه لم تُحل حلًا مُرضيًا، فيمكنه الاتصال بقسم حماية حقوق المستهلك في وزارة الاقتصاد بدبي.

استبعادات محددة

يجب توصيل الطعام الذي يجب تناوله في يوم الشراء في نفس اليوم. أما إن كان التوصيل سيتم في أي يوم آخر غير يوم الشراء، يتحتم على العميل أخذ المنتجات معه، ولا تتحمل سبينس أية مسئولية اتجاه انتهاء صلاحية الطعام في حالة توصيله في اليوم التالي بناءً على طلب العميل

ضمانات خدمة التوصيل في سبينس والمرتجعات

تتم حماية العملاء بضمان الجودة الخاص بنا على كل منتج، مما يعني أن منتجاتنا ستكون ذات جودة مرضية ومناسبة للغرض منها ومطابقة للوصف المعروض للعميل. فإذا قدمت الشركة منتجًا لا يفي بهذه المتطلبات، فيمكن للعميل الاتصال بالشركة لإصلاحه أو استبداله، أو إن لم يكن أي مما سبق ممكنًا، استرداد المبلغ المدفوع. وفي حالة عدم رضاء العميل عن أي منتج، يحق للعميل رفضه وقت التوصيل أو الاستلام أو كما هو موضح في قسم "حقوق الإلغاء"

إذا كنت في أي وقت من المستفيدين بخدمة التوصيل المجاني للحد الأدنى من الكلبات التي قد نحددها من وقت لآخر، ثم قررت إرجاع كل أو جزء من الطلب لأسباب لا تتعلق بجودة المنتجات، الأمر الذي ترتب عليه عدم تحقق الحد الأدني للطلب، فسوف تفقد إستحقاق خدمة التوصيل المجاني وسوف يتم تطبيق رسوم خدمة التوصيل

وفي حالة وجود أي استفسارات، يرجى الاتصال بفريق خدمة عملاء سبينس على الرقم:600 57 57 56 في أي وقت يوميًا من تمام التاسعة صباحًا وحتى تمام السابعة مساءً أو عبر البريد الإلكتروني على support@spinneys.com

لن يقلل أي بند من بنود الشروط والأحكام الماثلة من حقوق العميل القانونية بخصوص المنتجات المعيبة أو الموصوفة وصفًا خاطئًا. ولمزيد من المعلومات حول حقوق العميل القانونية، يرجى التواصل مع السلطة المحلية.

1. سياسة الارتباط

روابط لمواقع أخرى

يهدف موقع سبينس إلى إدراج روابط لمواقع توفر معلومات مفيدة وذات صلة للأشخاص المهتمين بالطعام والشراب. ولن يتم إدراج مواقع شخصية أو تعمد تقديم روابط لمواقع تحتوي على معلومات غير قانونية أو مسيئة أو مضللة. وفي حالة توفير الشركة خدمات إقليمية أو محلية ومواقع مرتبطة بها، لن يتم إدراجها إلا الموقع المحلي.

كما تهدف الشركة حيثما أمكن إلى الارتباط بمواقع لضمان أن المعلومات مناسبة وذات صلة بعملائها.

سيتم توفير الروابط وفقًا لتقدير سبينس. وتبذل سبينس أفضل مساعيها لفحص المواقع للحصول على معلومات دقيقة ومناسبة وعالية الجودة، إلا أنها لن تتحمل أية مسئولية أو التزام تجاه أي مادة أو خدمة واردة في أي موقع لا يخضع لسيطرتها، ولا يمثل وجود مثل هذه الروابط أي إقرار بالمسئولية أو إقرار بالالتزام من سبينس عن أي منتجات أو خدمات مقدمة أو متوفرة في هذه المواقع.

الارتباط بموقع سبينس

لا يحتاج العميل أن يطلب إذنًا لإنشاء نص ارتباط من الموقع الخاص به إلى موقع سبينس. ومع ذلك يرجى استخدام النص الوصفي التالي: "التسوق عبر الإنترنت، والوصفات، ومعلومات الطعام والشراب على موقع سبينس"

إذا رغب العميل في استخدام رسم أو شعار بجانب الارتباط، فيرجى الاتصال بالشركة.

سبينس دبي ش.ذ.م.م

القسم القانوني

مركز سبينس تسوق

ميدان – ند الشبا 1

ص.ب. رقم. 677

دبي – الإمارات العربية المتحدة

هاتف: 600 57 57 56

عند نشر العميل المحتوى الخاص به، يؤكد على أنه المالك أو أنه حصل على موافقة من المالك لنشر المحتوى، ويجب ألا يشوه المحتوى سمعة أي شخص أو شركة أو عمل تجاري أو ينتهك حقوق الخصوصية أو حقوق النشر أو حقوق الملكية الفكرية الأخرى أو حقوق العقد أو أي حقوق أخرى لأي شخص.

كما يعتبر أي محتوى يقوم العميل بإدخاله أو رفعه في موقعنا غير سري وغير مملوك له. عند تقديم العميل المحتوى الخاص به على موقعنا أو رفعه عليه، فإنه بذلك يمنح الشركة ترخيصًا عالميًا دائمًا غير حصري وقابل للتحويل والترخيص الفرعي وخالٍ من حقوق الملكية لاستخدام هذا المحتوى ونسخه وتوزيعه والإفصاح عنه للغير لأي غرض، وأيضًا التنازل عن الاستفادة من أي حقوق معنوية للعميل بشأن أي من مواد المحتوى تنازلًا لا رجعة فيه.

وإذا غلب على ظن العميل أنه تم انتهاك حقوقه فيما يتعلق بالمحتوى الخاص به، يرجى التواصل عبر SpinneysLegal@finefarefood.com

ويتحتم على العميل أن يوافق على عدم إدراج أي نوع من المحتوى التالي غير القانوني أو المحظور على الموقع ("المحتوى المحظور")، بما في ذلك ما يلي:

إذا اكتشفت الشركة أن العميل قام برفع محتوى محظور على الموقع فإنها تحتفظ بحقها وفقًا لتقديرها الخاص بالإجراءات التالية مجمعة أو بإحداها أو ببعضها:

أ) تعديل أو حذف المحتوى المحظور.

ب) تعليق أو حظر إمكانية قيام العميل بإضافة محتوى على الموقع.

ج) حظر العميل من استخدام الموقع والدخول إليه أو أي منهما.

د) إنهاء حساب عضوية العميل (إن وجد)

قد يتضمن الموقع معلومات ومواد تم رفعها من مستخدمين آخرين للموقع، ولا تتحقق الشركة من هذه المعلومات أو توافق عليها، كما أنها لا تؤيد أي محتوى أنشأه المستخدم، كما أن الآراء التي عبر عنها المستخدمون الآخرون على الموقع لا تمثل رؤية الشركة أو قيمها، فالشركة لا تضمن دقة أي محتوى من إنشاء المستخدم أو صلاحيته.

1. الوصول عبر الهاتف المتحرك

يطبق هذا القسم من الشروط والأحكام (بالإضافة إلى الشروط والأحكام الأخرى) عند دخول الموقع باستخدام تطبيق الهاتف المتحرك أو إصدار من الموقع للاستخدام على الهواتف المتحركة ("قناة الوصول عبر الهاتف المتحرك"). إذا لم يوافق العميل على الالتزام بأي من هذه الشروط والأحكام، فلا يحق له استخدام قناة الوصول عبر الهاتف المتحرك أو الدخول إليها، كما أنه متى أمكن ينبغي عليه حذف أي تطبيق للهاتف المتحرك يستخدم للوصول إلى قناة الوصول إلى الهاتف المحمول.

تتطلب قناة الوصول عبر الهاتف المتحرك بيانات كثيرة. والعميل مسئول عن رسوم نقل البيانات عند إستخدامه لقناة الوصول عبر الهاتف المتحرك، ولا تتحمل الشركة أو أي عضو في مجموعة شركاتها أي رسوم تطلب من العميل، وتوصي الشركة بمراجعة مزود الشبكة الخاص بالعميل ليتأكد من الرسوم التي قد تطلب منه.

ستستخدم قناة الوصول عبر الهاتف المتحرك جهاز العميل الخلوي واتصاله بالإنترنت ( الواي فاي) أو أحدهما لمزامنة المحتوى، بما في ذلك الوصفات وكتالوج المنتجات ومعلومات الفرع على قناة الوصول عبر الهاتف المحمول مع المعلومات الموجودة على موقع سبينس الرئيسي.

نظرًا لأن الشركة لا تتحكم في اتصال شبكة جهاز العميل، إلا في حدود ما يقتضيه القانون المعمول به أو الشروط والأحكام الماثلة، فإنها لا تقدم أي معلومات على أنها صحيحة أو تم تحديثها أو تضمن ذلك (بما في ذلك الأسعار، وتوافر المخزون، ومعلومات المنتج والمتجر). في حالة وجود تباين في الأسعار، فإن المحتوى والأسعار المنشورة على موقع سبينس ستكون لها الأسبقية على أي منشور أو مكان نشر آخر. ويجب أن يدرك العميل أن الأسعار المعروضة على قناة الوصول عبر الهاتف المتحرك قد تختلف أيضًا عن تلك المعروضة في فروع سبينس أو في موقعها.

وفي حال استخدام العميل قناة الوصول عبر الهاتف المتحرك لتحديد مواقع فروع سبينس في المنطقة المجاورة له، تلزم موافقته على جمع سبينس لبيانات الموقع من جهازه المتحرك، ويكون ذلك في حدود ما يسمح لسبينس بتزويده بتفاصيل عن أقرب فرع له، كما تستخدم سبينس بيانات الموقع لهذا الغرض فقط ولا تستخدمها لأي غرض آخر.

قناة الوصول عبر الهاتف المتحرك مخصصة فقط للمقيمين في الإمارات العربية المتحدة.

وعلى من يستخدم قناة الوصول عبر الهاتف المتحرك من خارج دولة الإمارات العربية المتحدة تحمل مسؤوليتهم تجاه شرعية القيام بذلك بموجب القانون المحلي، ويجب عليهم أيضًا الرجوع إلى قسم بعنوان "قيود التوصيل/ الاستلام " في هذه الشروط والأحكام.

حقوق النشر لسبينس دبي ش.ذ.م.م، جميع الحقوق محفوظة. لا يجوز إعادة إنتاج أي جزء من هذا الموقع بأي شكل من الأشكال (بما في ذلك التخزين بأي وسيلة إلكترونية) دون إذن كتابي مسبق من سبينس دبي ذ.م.م.